Omdat je over deze belangrijke cliënt nooit genoeg kunt weten, hierbij nog wat tips vanuit het perspectief van de bedrijfsjurist zelf. Ik geef u een mix van mijn eigen ervaringen als bedrijfsjurist en een aantal tips afkomstig van bedrijfsjurist Bob Gans uit de Legal Times van 11 september jl.
- Introduceer uw cliënt goed bij anderen.
Amerikanen zijn hier goed in. Als ze je introduceren bij een ander, weten ze precies die dingen uit je CV te noemen waardoor je goed tevoorschijn komt. Nederlanders zijn daar minder goed in. Zij gaan eerder prat op sarcastische semi-lollige introducties. Doe dat niet; zorg dat de bedrijfsjurist goed uit de verf komt. Verdedig hem (of haar), introduceer hem goed, prijs zijn inzicht en visie. Zorg dat hij zich veilig voelt zodra u in de buurt bent
- Geef hem het gevoel dat het hij een goede cliënt is.
Natuurlijk weten alle bedrijfsjuristen dat zij niet de enige cliënt zijn. Maar dat wil niet zeggen dat u dat moet laten merken. Geef aandacht als je belt, zorg dat u zeer goed bereikbaar bent, reageer snel, ook al is het maar met een enkel woord en ga eens langs zonder tijd te schrijven, gewoon om te informeren hoe het gaat....met uw beste cliënt!
- Let op uw declaraties.
'Als jij niet zit te neuzelen over een paar euro's doe ik dat ook niet'. De bedrijfsjurist wil wel een specificatie van een nota, maar ziet niet graag dat iedere seconde van een telefoongesprek gedeclareerd wordt. Wees daarom niet te 'kruideniersachtig' met uw nota's, dan zijn cliënten het ook niet.
- Gebruik uw mobiele telefoon en Blackberry discreet.
Natuurlijk is het reuze handig dat u goed en veel bereikbaar bent. Maar voorkom dat u uw cliënten te veel belt vanaf uw mobiele telefoon of te veel mailt vanaf uw Blackberry. Het telefoneren onderweg roept toch de schijn op dat u niet geheel vertrouwelijk met informatie omgaat. En teveel met blackberries werken is strijdig met punt 2; de cliënt kan het gevoel krijgen dat hij er even 'tussendoor' komt.
- Ook de bedrijfsjurist heeft cliënten.
Houd er rekening mee dat de bedrijfsjurist ook 'interne' cliënten heeft. Met andere woorden: hij moet de boodschap van de advocaat kunnen overbrengen aan zijn collega's. Als u als advocaat een ingewikkeld advies schrijft, bezorgt u de bedrijfsjurist extra werk. Hij moet uw advies in lekentaal gaan 'vertalen' voor zijn collega's. Dat is niet cliëntvriendelijk.
- Ontdek de proces- onderhandelingsstijl van uw cliënt.
U vindt het misschien leuk om een vlammend betoog te houden bij een Kort Geding en de wederpartij de pan in te hakken, maar misschien is dat niet de stijl van uw bedrijfsjurist of zijn bedrijf. Verdiept u zich daarin voordat het tot procedures komt.
Natuurlijk zijn er nog veel meer tips te geven. Maar in het algemeen gesproken kan gezegd worden, dat deze cliënt 'de bedrijfsjurist' extra aandacht verdient. Deze cliënt zal eerder geneigd zijn tot 'shoppen' als de service niet goed bevalt. En die service zit, zoals uit het bovenstaande wel blijkt, niet in uw briljante rechtskennis maar in de kwaliteit van de dienstverlening.
|
