• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst
  • Nieuwsbrief
  • Magazine
  • Contact

Advocatie

Dé nieuwssite voor advocaten, notarissen en juristen

  • Actueel
    • Nieuws
    • Business
    • Tuchtrecht
    • Nieuwe uitdaging
    • Deals
    • Human Interest
    • Opinie en blogs
  • Innovatie & Tech
  • Podcasts
  • De Stand
    • Advocatuur Top 50
    • Notariaat Top 30
  • Vacatures
  • Opleidingen
  • Partners
  • Rechtsgebieden
    • Arbeidsrecht
    • Financieel recht
    • Huurrecht
    • Notariaat
    • Privacyrecht

De verplichte klachtenfunctionaris: de kracht van een klacht

7 maart 2015 door Advocatie Redactie

Ieder advocatenkantoor dient vanaf 1 januari 2015 te beschikken over een eigen kantoorklachtenregeling. Ieder kantoor benoemt daarvoor een eigen klachtenfunctionaris. Maar wat te doen als er een klacht binnenkomt?

De klachtenfunctionaris van het kantoor dient in dat geval de klacht in behandeling te nemen. Maar hoe gaat u dat aanpakken? U zult uw collega moeten beoordelen. Tegelijkertijd wilt u ook dat de cliënt zich gehoord voelt in de klacht. Hoe kunt u neutraal zijn? En wat kunt u doen om de klacht op te lossen?

Uit onderzoek blijkt dat de houding en het gedrag van de klachtenfunctionaris de waardering van klachtbehandeling kunnen maken en breken. Daadwerkelijk aandacht hebben voor de klacht van de cliënt heeft de grootste impact op klanttevredenheid.

Een klacht is een kans
Omgaan met klachten is omgaan met klanten. Klachten van klanten kunnen worden gezien als een kans om klanten te behouden en aan kantoor te binden. Goed luisteren naar de cliënt en een serieuze professionele aanpak van de klacht leidt tot grotere klanttevredenheid. Niet zozeer dát er iets fout is gegaan leidt tot klantenontevredenheid, maar vooral de wijze waarop het kantoor daarmee omgaat, is bepalend voor de mate van (on)tevredenheid.

The Lime Tree en House of Mediators geven training aan klachtenfunctionarissen
The Lime Tree en mediation-advocatenkantoor House of Mediators zijn een samenwerking aangegaan om trainingen te verzorgen voor de advocatuur. De training voor klachtenfunctionarissen is bedoeld voor de klachtenfunctionaris van het advocatenkantoor die wil leren hoe hij het beste klachten kan aanpakken. Dit op een wijze die recht doet aan de behoeften en belangen van de cliënt en die van het kantoor.

In deze training leert de klachtenfunctionaris zijn neutraliteit te bewaken. Daarnaast worden technieken aangereikt om de klachtgesprekken beter te kunnen voeren.

Kijkt u op onze website voor meer informatie over de 1-daagse training voor klachtenfunctionarissen in juni 2015.

The Lime Tree

Vorige artikel
Crowd Advocaten experimenteert met financiering procedures via crowdfunding
Volgende artikel
Teeven: “Deal was voor volk en vaderland”

Categorie: Actueel

Primaire Sidebar

Zoeken

Topvacatures

Advocaat-medewerker Litigation Amsterdam

(Ervaren) Paralegal Privacy en Cybersecurity Amsterdam

Meer vacatures

Best gelezen

  • Gevangenis Staat keert 5,7 miljoen euro schadevergoeding uit voor onrechtmatige detentie
  • Deen Bonte stoet kantoren betrokken bij overname supermarktketen Deen
  • De elektronische handtekening: fysieke aanwezigheid niet langer nodig
  • Zoeken op internet Geërgerd Gerechtshof: ‘Advocaat is procesrecht onvoldoende meester’
  • Kickboksen De passies van advocaat Ferre Dijkers: in balans door vissen én kickboksen

Wagner

Footer

  • Nieuws
  • Business
  • Human Interest
  • Innovatie & Tech
  • Opinie en blogs
  • Tuchtrecht
  • De Gouden Zandlopers 2020
  • Top 50 Advocatuur
  • Top 30 Notariaat
  • Advocatie Magazine
  • Vacatures
  • Partners
  • Twitter
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Instagram
  • Youtube
  • Nieuwsbrief
  • Contact
  • Meld nieuws
  • Adverteren
  • Vacature indienen
  • Naar Sdu Webshop

Advocatie is een uitgave van
Sdu
Maanweg 174
2516 AB Den Haag

Powered by Sdu

  • Disclaimer
  • Privacy Statement & Cookieverklaring
SDU

Het laatste nieuws van Advocatie
twee keer per week in je mail
?

Meld je aan voor onze nieuwsbrief:

Aanmelden

×