• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
  • Nieuwsbrief
  • Magazine
  • Webshop
  • Contact en colofon

Advocatie

Dé nieuwssite voor advocaten, notarissen en juristen

  • Actueel
    • Nieuws
    • Business
    • Tuchtrecht
    • Nieuwe uitdaging
    • Deals
    • Human Interest
    • Opinie en blogs
    • Buitenland
  • Innovatie & Tech
  • Podcasts
  • De Stand
    • Advocatuur Top 50
    • Notariaat Top 30
    • Archief De Stand
  • Uitgelicht
  • GZL 2023
  • Vacatures
  • Opleidingen
  • Partners
    • Hoffelijk Juridisch
    • Intervisie Advocatuur
    • VLC & Partners
    • Nalanda
    • OSR
    • PO-Online

Klanttevredenheidsonderzoek toevoegingsgebruikers: advocaten en mediators krijgen een 7,8

29 april 2014 door Advocatie Redactie

Toevoegingsgebruikers waarderen de dienstverlening van de advocaten en mediators gemiddeld met een 7,8, net zoals in 2009. Dat laat de Raad voor Rechtsbijstand weten in een persbericht.

 

Ruim 250 toevoegingsgebruikers werden in het kader van de Monitor Gesubsidieerde Rechtsbijstand online ondervraagd. De enquête betrof een random steekproef onder toevoegingsgebruikers die kort daarvoor hun toevoegingsprocedure hadden afgerond. De respondenten werd gevraagd een algemeen tevredenheidsoordeel te geven en een oordeel te geven op een aantal deelaspecten van de dienstverlening. Ook is gevraagd naar het belang dat men aan elk van de aspecten hecht.

Wachttijd scoort het beste
Net als bij de vorige meting is men het meest tevreden over de wachttijd. Ook voor de laagst beoordeelde aspecten wordt een ruim voldoende gegeven. De inzet voor de zaak, de deskundigheid en het resultaat worden ervaren als de belangrijkste aspecten van de dienstverlening.

Als wordt vergeleken met de voorgaande metingen blijkt dat men over 5 deelaspecten meer tevreden is dan bij de vorige meting in 2009, over 7 deelaspecten even tevreden is als in 2009 en over 5 deelaspecten een fractie minder tevreden. De waardering van de behulpzaamheid is het sterkst gedaald, van 8,0 in 2009 naar 7,7 in 2013.

De tevredenheid over het resultaat van de dienstverlening houdt verband met de mate waarin het probleem is opgelost. Als het probleem helemaal is opgelost, dan is de tevredenheid over het resultaat van de dienstverlening gemiddeld 8,9. Is dit niet het geval, dan is het gemiddelde 6,9.

Keuze voor dezelfde rechtsbijstandverlener
Een andere graadmeter voor de tevredenheid is de mate waarin men aangeeft in de toekomst weer een beroep te zullen doen op dezelfde rechtsbijstandverlener. Bijna twee derde van de toevoegingsgebruikers geeft aan in de toekomst dezelfde rechtsbijstandverlener te zullen benaderen (63%, was 67% bij de vorige meting in 2009), 14% zou dat niet doen en ongeveer 20% laat het van het probleem afhangen.

De respondenten zijn niet ondervraagd over de inhoudelijke kwaliteit van de dienstverlening. ‘Een enquête leent zich hier minder voor, omdat het voor toevoegingsgebruikers lastig is om de inhoudelijke kwaliteit van de dienstverlening op juiste waarde te schatten. Bovendien hangt dit oordeel vaak, sterker dan bij de procedurele aspecten, samen met het resultaat van de dienstverlening,’ aldus de raad.

Een uitgebreidere versie van het klantonderzoek is opgenomen in de monitor die vanaf september 2014 te raadplegen is via de website van de Raad voor Rechtsbijstand.

Filed Under: Actueel

Vorige artikel
Advocaten kleunen mis met ‘side letter’ advocaatstagiaire
Volgende artikel
Bezoek onder deskundige begeleiding ReInvent Law in Londen

Primary Sidebar

Topvacatures

(Gevorderd) advocaat-stagiaire/beginnend advocaat-medewerk(st)er familierecht Amsterdam

Advocaat-medewerk(st)er IE / gevorderd Advocaat-stagiair(e) – Valegis Advocaten Den Haag

Meer vacatures

OverFusies

Magazine

Magazine

Best gelezen

  • Staat gaat meer gebruik maken van andere kantoren dan Pels Rijcken
  • Advocaat Max Roethof overleden
  • Belgisch Parlementslid spreekt McKinsey uit als ‘Emsie Kensie’
  • NautaDutilh benoemt Marike Bakker als nieuwe managing partner
  • Ferd Grapperhaus Ferdinand Grapperhaus bij Erasmus Universeit Rotterdam benoemd tot hoogleraar

Footer

  • Nieuws
  • Business
  • Human Interest
  • Innovatie & Tech
  • Opinie en blogs
  • Tuchtrecht
  • Gouden Zandlopers 2022
  • Top 50 Advocatuur
  • Top 30 Notariaat
  • Advocatie Magazine
  • Vacatures
  • Partners
  • Twitter
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Instagram
  • Youtube
  • Nieuwsbrief
  • Contact en colofon
  • Meld nieuws
  • Adverteren
  • Vacature indienen

Advocatie is een uitgave van
Sdu
Maanweg 174
2516 AB Den Haag

Powered by Sdu

  • Disclaimer
  • Privacy Statement & Cookieverklaring
SDU

Het laatste nieuws van Advocatie
twee keer per week in je mail
?

Meld je aan voor onze nieuwsbrief:

Aanmelden

×