Houthoff, Stibbe en De Brauw Blackstone Westbroek zijn volgens nieuw cliëntonderzoek van Legal 500 de drie meest aanbevolen advocatenkantoren in de Benelux. Ook Bird & Bird en Loyens & Loeff staan in de top tien.
De ranglijst is gebaseerd op cliëntfeedback die Legal 500 verzamelt in zijn jaarlijkse onderzoek. Cliënten krijgen daarbij de vraag hoe waarschijnlijk het is dat zij hun kantoor zouden aanbevelen op een schaal van nul tot tien.
Legal 500 gebruikt die antwoorden om per kantoor een zogenoemde Net Promoter Score te berekenen. Daarbij wordt het percentage zeer positieve respondenten, de zogenoemde promoters, verminderd met het percentage detractors, oftewel cliënten die een score van zes of lager geven.
Houthoff komt in de Benelux-analyse als meest aanbevolen kantoor uit de bus. Stibbe volgt op de tweede plaats en De Brauw Blackstone Westbroek staat derde. Daarmee bestaat de volledige top drie uit Nederlandse kantoren.
De rest van de top tien bestaat uit ALTIUS, Quinz, Elvinger Hoss Prussen, Bird & Bird, Eubelius, Arendt & Medernach en Loyens & Loeff.
Aanbevelingsbereidheid als maatstaf
Legal 500 benadrukt dat het hier niet gaat om een algemene ranglijst van de juridisch beste kantoren. De uitkomst meet specifiek hoe waarschijnlijk cliënten zeggen dat zij een kantoor zouden aanbevelen.
Bij de NPS-methodiek tellen cliënten die een negen of tien geven als promoters. Respondenten die een zeven of acht geven gelden als passives en tellen niet mee in de uiteindelijke berekening. Cliënten die een zes of lager geven worden als detractors beschouwd. Door het percentage detractors af te trekken van het percentage promoters ontstaat een score tussen min 100 en plus 100. Een hogere score wijst daarmee op een groter aandeel cliënten dat het kantoor actief zou aanbevelen.
De bredere EMEA-analyse van Legal 500 is gebaseerd op meer dan 200.000 cliëntreacties. Voor opname moest een kantoor voldoende cliëntfeedback hebben ontvangen en duidelijk vertegenwoordigd zijn in de Legal 500-rankings. Voor de Benelux publiceert Legal 500 vervolgens een afzonderlijke top tien op basis van de Net Promoter Score.
Volgens Legal 500 geven de resultaten kantoren inzicht in hoe cliënten kijken naar vertrouwen, tevredenheid en reputatie. De analyse maakt deel uit van de Client Experience Index, waarmee de organisatie advocatenkantoren ook op cliëntbeleving probeert te vergelijken.
Nederlandse kantoren sterk vertegenwoordigd
Nederlandse kantoren zijn sterk vertegenwoordigd in de Benelux-top tien. De volledige top drie bestaat uit Houthoff, Stibbe en De Brauw, terwijl ook Bird & Bird en Loyens & Loeff in de lijst staan.
Legal 500 publiceert in de openbare analyse wel de rangorde, maar niet de onderliggende NPS-scores per kantoor. Daardoor is niet zichtbaar hoe groot de verschillen tussen de eerste plaatsen daadwerkelijk zijn.
De volledige analyse is gepubliceerd door Legal Business. Meer informatie over de gebruikte methodiek staat bij de Client Experience Index van Legal 500.
