Zes op de tien respondenten vinden dat notariskosten niet altijd in verhouding staan tot de geleverde diensten. Ook onverwachte meerkosten zorgen voor onvrede, blijkt uit onderzoek van Radar onder bijna 10.000 mensen die de afgelopen vijf jaar een notaris inschakelden of probeerden in te schakelen.
Uit het Radar Panel-onderzoek blijkt dat een kwart van de deelnemers niet volledig tevreden is over de dienstverlening van de notaris. Over de kosten is de kritiek groter: 60 procent vindt de rekening niet altijd in verhouding staan tot de geleverde dienst.
Tien procent van de respondenten kreeg bovendien te maken met onverwachte extra kosten bovenop de aanvankelijk genoemde of geadverteerde prijs. Bij 47 procent van deze groep werden de meerkosten pas tijdens het traject duidelijk. Bij 36 procent verschenen ze zelfs pas achteraf op de factuur. Slechts 17 procent wist bij het eerste contact al dat aanvullende kosten zouden worden gerekend.
Extra kosten ontstonden onder meer door aanpassingen aan standaarddocumenten, aanvullende stukken, kosten van derden en meer gewerkte uren dan vooraf was voorzien. Een derde van de betrokken respondenten kreeg meer dan 500 euro extra in rekening gebracht. Bij een op de acht ging het om meer dan 1.000 euro. Bijna driekwart vond die meerkosten niet in verhouding staan tot de extra werkzaamheden.
Transparantie over meerwerk
Plaatsvervangend KNB-voorzitter Jan Janssens reageerde maandag in de uitzending van Radar op de onderzoeksresultaten. Volgens de KNB wordt een offerte opgesteld op basis van de informatie die een klant vooraf verstrekt. Als tijdens de behandeling blijkt dat meer of andere werkzaamheden nodig zijn, kunnen de kosten daardoor hoger uitvallen.
De beroepsorganisatie erkent dat notarissen daar lang niet altijd duidelijk over zijn. Volgens Janssens moet een notaris de cliënt informeren wanneer extra werkzaamheden en kosten ontstaan.
Bezwaar maken tegen onverwachte kosten kan volgens het Radar-onderzoek resultaat hebben. Van de respondenten die de notaris op de extra kosten aanspraken, hoefde 23 procent uiteindelijk minder te betalen. Van alle respondenten die onverwachte meerkosten kregen, haakte 8 procent vanwege die kosten bij de betreffende notaris af.
Toegang tot het notariaat
Radar besteedde daarnaast aandacht aan het Sociaal Notariaat Den Bosch, een initiatief dat drie jaar geleden werd bedacht maar nog niet van de grond is gekomen. De KNB benadrukt dat notariële dienstverlening toegankelijk moet zijn voor iedereen die die nodig heeft en stelt dat daarvoor ook inzet van de politiek noodzakelijk is.
