Nederlanders hebben veel vertrouwen in notarissen, maar schakelen hen niet vanzelfsprekend in bij belangrijke levensgebeurtenissen of financiële beslissingen. Onderzoek van Motivaction in opdracht van de KNB laat zien dat vooral de zichtbaarheid, begrijpelijkheid en toegankelijkheid van het notariaat aandacht vragen.
Het vertrouwen in de notaris is onverminderd groot. Dat blijkt uit een onderzoek van Motivaction, uitgevoerd in opdracht van de Koninklijke Notariële Beroepsorganisatie (KNB). Met het onderzoek wilde de KNB inzicht krijgen in de behoeften en drempels die mensen ervaren bij het inschakelen van een notaris. Daarbij zijn niet alleen bestaande cliënten, maar ook mensen die nog nooit een notaris hebben bezocht, betrokken.
Uit het onderzoek blijkt dat 60 procent van de Nederlanders (vrij) veel vertrouwen heeft in notarissen. Mensen die recent gebruikmaakten van notariële dienstverlening beoordelen die bovendien met een gemiddeld rapportcijfer van 7,8.
Niet het vertrouwen, maar de relevantie
Volgens het onderzoek ligt de belangrijkste uitdaging voor het notariaat niet in het vergroten van het vertrouwen, maar in het eerder en concreter onder de aandacht brengen van de toegevoegde waarde van de notaris. Veel mensen schakelen geen notaris in omdat zij het nut daarvan niet inzien, denken dat de dienstverlening te duur is, zaken op een andere manier regelen of niet weten dat een notaris ook in hun situatie van betekenis kan zijn.
Daarnaast blijkt dat ongeveer de helft van de Nederlanders notariële onderwerpen lastig te begrijpen vindt. Heldere en begrijpelijke communicatie blijft daarom essentieel, vooral in de fase waarin mensen voor het eerst contact opnemen met een notaris.
Persoonlijk contact blijft belangrijk
Bij belangrijke of complexe zaken geven mensen nog altijd de voorkeur aan een persoonlijk gesprek met de notaris. Tegelijkertijd groeit de behoefte aan digitale mogelijkheden, zoals online contact, cliëntportalen en digitaal ondertekenen van documenten. Volgens het onderzoek ligt de kracht daarom in een hybride dienstverlening, waarbij digitale hulpmiddelen het proces ondersteunen en persoonlijk contact zorgt voor vertrouwen en duidelijkheid.
Het onderzoek laat bovendien zien dat de behoefte om zaken preventief en tijdig formeel te regelen sinds een vergelijkbaar onderzoek in 2019 is afgenomen. Mensen stellen een bezoek aan de notaris vaker uit en wachten totdat een situatie daar direct aanleiding toe geeft. Daarmee neemt ook het belang toe om het notariaat eerder onder de aandacht te brengen bij belangrijke levensgebeurtenissen en financiële keuzes.
