Letselschadeslachtoffers kunnen bij slechts drie van de 48 onderzochte aansprakelijkheidsverzekeraars en verzekeringslabels hun schade rechtstreeks online melden. Ook digitaal inzicht in de voortgang van een schadezaak is lang niet vanzelfsprekend. Dat blijkt uit een persbericht van Digital Claim Solutions B.V. (DCSolutions), dat de eerste editie van de benchmark De Digitale Voordeur heeft gepubliceerd. De uitkomsten raken aan de toegankelijkheid van letselschadeafhandeling en de rol van juridische belangenbehartigers.
Wie letselschade oploopt door toedoen van een ander, krijgt doorgaans te maken met de aansprakelijkheidsverzekeraar van de wederpartij. Anders dan reguliere klanten beschikken slachtoffers niet over een polisnummer of persoonlijke inlogomgeving. Juist voor deze groep blijkt de digitale toegang beperkt.
DCSolutions onderzocht bij 48 verzekeraars en labels hoe slachtoffers zonder inloggegevens schade kunnen melden, informatie kunnen vinden en hun dossier kunnen volgen. De gemiddelde score bedraagt 29,3 van de 100 punten.
Slechts drie partijen, TVM, Unigarant en VGA Verzekeringen, bieden een openbare online meldmogelijkheid. Zes verzekeraars en labels beschikken over een digitaal portaal voor dossierinzage. Geen enkele onderzochte partij combineert beide voorzieningen. Nationale-Nederlanden en TVM voeren de ranglijst aan met ieder 70 punten.
Rol van belangenbehartigers
De bevindingen raken aan de discussie over de positie van letselschadeslachtoffers en hun belangenbehartigers. In 2024 concludeerde het WODC dat de markt voor letselschadebelangenbehartigers voor slachtoffers ondoorzichtig is. Het kabinet besloot afgelopen juli geen wettelijke beroeps- of titelbescherming in te voeren, maar in te zetten op zelfregulering en betere informatievoorziening.
‘De keuze voor een belangenbehartiger moet voortkomen uit de behoefte aan hulp, niet uit de moeite om de verzekeraar te vinden’, stelt Dirk Kon van DCSolutions.
Een toegankelijke meldroute kan rechtstreeks contact vergemakkelijken. Juridische bijstand blijft echter belangrijk bij geschillen over aansprakelijkheid, causaliteit en schadevergoeding.
Wettelijke termijnen
Van de onderzochte partijen leggen er 22 zowel de processtappen als concrete termijnen uit. Sinds juli 2025 zijn verschillende verplichtingen uit de Gedragscode Behandeling Letselschade wettelijk verankerd.
De benchmark beoordeelt uitsluitend publiek vindbare digitale voorzieningen, niet de kwaliteit van schadebehandeling of naleving van wettelijke verplichtingen. Digital Claim Solutions B.V. levert zelf technologie voor schadeafhandeling. Volgens het bedrijf zijn alle verzekeraars op dezelfde criteria beoordeeld.
