Bijna driekwart van de mensen die hulp zoeken bij het Juridisch Loket, geeft aan daarna zelfstandig verder te kunnen met hun juridische probleem. Ook is 74 procent tevreden over de dienstverlening. Dat blijkt uit een klanttevredenheidsonderzoek van Markteffect, uitgevoerd in opdracht van het Juridisch Loket onder 1.401 rechtzoekenden.
Het Juridisch Loket ontvangt wekelijks ongeveer 9.000 hulpvragen over onder meer arbeidsconflicten, huurproblemen, erfenissen en echtscheidingen. Uit het onderzoek blijkt dat begrijpelijke juridische informatie en persoonlijke begeleiding voor veel rechtzoekenden voldoende zijn om een volgende stap te kunnen zetten.
Van de ondervraagden kreeg 35 procent mondeling advies over rechten en plichten en 31 procent informatie over wet- en regelgeving. Daarnaast werd 27 procent doorverwezen naar een advocaat. Bij 16 procent hielp het Juridisch Loket met het opstellen van een brief aan de wederpartij en 13 procent kreeg ondersteuning bij het indienen van een bezwaar of klacht.
Doorverwijzing naar advocaat
De resultaten geven ook inzicht in de doorverwijzing naar verdere juridische hulp. Van de ondervraagden die naar een andere organisatie werden verwezen, maakte 94 procent gebruik van die doorverwijzing. Bij 67 procent hielp dit geheel of gedeeltelijk bij het oplossen van het probleem.
Tegelijkertijd gaf 21 procent aan dat de doorverwijzing niet had geholpen. De cijfers laten daarmee zien dat verdere juridische ondersteuning niet in alle gevallen tot het gewenste resultaat leidt.
Snelheid blijft aandachtspunt
Rechtzoekenden waarderen vooral de persoonlijke benadering. Zo vindt 81 procent dat het Juridisch Loket begrijpelijke informatie verstrekt, voelt 80 procent zich serieus genomen en ervaart 79 procent begrip voor de eigen situatie.
De snelheid en communicatie scoren minder goed. Zeventien procent vindt dat het Juridisch Loket niet snel genoeg helpt. Ook het informeren over de voortgang van hulpvragen blijft een verbeterpunt.
Het Juridisch Loket wil de onderzoeksresultaten gebruiken om de dienstverlening verder te verbeteren. Het onderzoek werd tussen 28 april en 26 mei 2026 uitgevoerd onder mensen die in de drie voorafgaande maanden contact hadden met het Juridisch Loket.
De resultaten zijn gebaseerd op ervaringen van rechtzoekenden. Of hun juridische problemen uiteindelijk daadwerkelijk zijn opgelost, is niet afzonderlijk vastgesteld.
Het rapport met de uitkomsten staat hier.
